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„Schwierige“ Mandanten als Herausforderung im Kanzleialltag
[i]Ausführlicher Beitrag s. Seite 1192Das Thema der „reibungslosen“ Zusammenarbeit zwischen einem Mandanten und der Kanzlei ist einer der Dauerbrenner, wenn es um Kanzleimanagement geht. Schnell entsteht der Eindruck, dass der Mandant im Mittelpunkt steht und damit dem Steuerberater und seinen Mitarbeitenden „im Weg“. Auch wenn die meisten Mandanten sich redlich bemühen, die ihnen oft rätselhaften Vorgaben der Kanzlei (abgeleitet aus den Vorgaben, die die Finanzverwaltung und andere Behörden machen) zu erfüllen, gibt es immer wieder Mandanten, die durch ihr Verhalten für Unzufriedenheit in der Kanzlei sorgen. Dann steht die Frage im Raum, wie eine gute Zusammenarbeit auch mit „schwierigen“ Mandanten gelingen kann.
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Typische Merkmale herausfordernder Mandanten
[i]U. a. mangelhaftes Beibringen von UnterlagenWas genau ein schwieriger Mandant ist, wird in der Praxis unterschiedlich beantwortet. Aber zu den am häufigsten genannten Merkmalen, die einen schwierigen Mandanten ausmachen (können), zählt das Thema „Unterlagen“, der absolute Klassiker, so alt wie der Berufsstand selbst und trotz der fortschreitenden Digitalisierung vieler Verfahrensabläufe weiterhin aktuell. Neben der lückenhaften „A...