Wie sieht Ihr Konfliktmanagement aus?

Andreas Franke, 48 Jahre
Steuerberater und Diplom-Finanzwirt
Wirtschafts- und Steuerberatungsgesellschaft mbH Stendel, Ullrich & Franke
Dortmund
15 Mitarbeiter, 3 Berufsträger

Unsere Kanzleimanagerin federt problematische Gespräche oft bereits im Vorfeld ab. Das größte Konfliktpotenzial tritt auf, wenn ein Mandant Honorare als zu hoch empfindet oder zusätzlich erbrachte Leistungen als Inklusivleistungen betrachtet. Wir sind dabei konsequent und lassen uns nicht auf unangemessene Verhandlungen ein. Wenn wir vermitteln können, dass unsere Leistungen angemessen honoriert werden müssen, kommt es selten zu Konflikten mit Mandanten. Potenzielle neue Mandanten klären wir im Vorfeld über die zu erwartenden Gebühren sorgfältig auf. Durch den Einsatz von EDV-gestützten Checklisten sind unsere Abläufe organisiert. Wir dokumentieren unsere Arbeit genau, so können wir Mandanten den Umfang unserer Tätigkeit jederzeit offenlegen.

Dr. Claudia Kusch, 49 Jahre
Steuerberaterin
Steuerberater Dr. Claudia Kusch
Bayreuth
6 Mitarbeiter, 2 Berufsträger

Im Umgang mit Konfliktsituationen ist es am wichtigsten, den Mandanten ernst zu nehmen, sich also Zeit für den Mandanten und s...