Die Beitragsserie zeigt Möglichkeiten auf, wie sich Kostensenkungspotenziale in allen Bereichen eines Unternehmens erschließen lassen. Die Ausführungen erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit; sie sollen vielmehr Anregungen und Ideen liefern. Im folgenden dritten Teil werden ausgewählte Maßnahmen vorgestellt, wie mit vergleichsweise einfachen Mitteln die Kosten in Vertrieb und Service reduziert werden können. Da diese Bereiche aufgrund ihrer Kundennähe eine zentrale Bedeutung für den Unternehmenserfolg haben, scheuen sich viele Unternehmer, hier den „Rotstift” anzusetzen. Zu den größten Kostenblöcken im Vertrieb und Service gehören die Personalkosten, die separat im vierten Teil der Serie analysiert werden.