Besitzen Sie diesen Inhalt bereits,
melden Sie sich an.
oder schalten Sie Ihr Produkt zur digitalen Nutzung frei.
Qualitätsmanagement – TQM, EFQM, Kaizen & Co.
Im letzten Beitrag (IK 4/2024 S. 2 ff.) stand die Bedeutung eines Qualitätsmanagements für Unternehmen und besonders die ISO 9001:2015 als Standard für Qualitätsmanagementsysteme im Mittelpunkt unserer Betrachtung. Neben dieser bekannten Norm gibt es allerdings noch weitere Qualitätsmanagementsysteme und -modelle, die von vielen Unternehmen und Branchen genutzt werden. Zu den bekanntesten gehören das Total Quality Management (TQM), das EFQM-Modell, Kaizen, Six Sigma und Lean Management.
Das Thema Qualitätsmanagement gehört zum Lernfeld 5 des Rahmenlehrplans und wird im Fach Geschäftsprozesse geprüft.
Total Quality Management (TQM)
Wie der Name schon sagt, beschreibt dieses Modell einen totalen, d. h. ganzheitlichen Ansatz, um Qualität auf allen Unternehmensbereichen und -ebenen zusammen mit allen Führungskräften und Mitarbeitern zu erreichen. Im Gegensatz zur ISO 9001:2015 bezieht sich hier Qualität nicht nur auf die reine Produkt-, Dienstleistungs- und Prozessqualität, sondern darüber hinaus auch auf Führungs- und Personalqualität sowie auf die Qualität der Beziehungen des Unternehmens zur Außenwelt. Der Begriff „Management“ betont das strategische Vorgehen und die besondere Vera...