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RENO Nr. 5 vom Seite 18

Qualitätsmanagement in der Kanzlei

Susanne Kowalski

In einer Kanzlei geht es in im Zusammenhang mit Qualitätsmanagement um den Balanceakt, Leistungen an die Wünsche und Anforderungen der Mandanten anzupassen und gleichzeitig den Betrieb nach ökonomischen Gesichtspunkten zu organisieren. Damit dies gelingt müssen u. U. etablierte und liebgewonnene Abläufe hinterfragt und ggf. verändert werden. Das erfordert die Bereitschaft aller Beteiligten. Dieser Beitrag verschafft Ihnen einen Überblick rund um das Thema Qualitätsmanagement.

Aus der Praxis

Regelmäßig bittet die Qualitätsmanagementbeauftragte Frau Krause die Mandanten der Kanzlei Müller und Partner einen Mandantenfragebogen auszufüllen. Dort sind verschiedene Fragen aufgeführt, u. a.:

  • Sind/Waren Sie mit der Beratungsleistung unserer Juristen zufrieden?

  • Sind/Waren Sie mit der Einhaltung der vereinbarten Termine zufrieden?

  • Fühlen Sie sich im Hinblick auf den Stand der Mandatsbearbeitung gut informiert?

  • Ist/war die Erreichbarkeit der Ansprechpartner bedarfsgerecht?

  • Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden?

  • Ist die Abwicklung im Falle von Beschwerden zufriedenstellend?

  • Würden Sie uns erneut beauftragen?

  • Würden Sie uns weiterempfehlen?

Der Auszubildenden Ina P. erklärt Frau Kra...

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