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Umgang mit besonderen Patienten
Ausreichende Information und gute Kommunikation sind für eine Arztpraxis von größter Bedeutung, da ohne sie die beabsichtigten Ziele der Praxis nicht erreicht werden können. Wenn die Kommunikation mangelhaft ist, gehen möglicherweise sogar Patienten verloren. Die Zufriedenheit und das Wohlbefinden der Patienten sollten stets im Vordergrund stehen – auch bei sogenannten „Problempatienten“.
Unterschiedliche Patiententypen
Menschen verhalten sich in vergleichbaren Situationen höchst unterschiedlich. Gerade in der Arztpraxis hängt das Verhalten der Patienten von Faktoren wie dem jeweiligen Charakter, persönlichen Erfahrungen, Ängstlichkeit oder Kooperationsbereitschaft ab. Mit den meisten Patienten werden Sie keine Probleme haben.
Es gibt aber auch Patienten, mit denen der Umgang nicht so einfach ist. Dazu gehören beispielsweise (kleine) Kinder, Patienten mit einer Behinderung, sehr ängstliche Patienten sowie ungeduldige, unzufriedene oder verärgerte Patienten.
Diese Patiententypen, die als „Problempatienten“ bezeichnet werden, sind manchmal eine echte Herausforderung für das gesamte Praxisteam. Doch auch schwierigen Patienten können Sie nicht ausweichen – Sie müssen jedem Patienten eine m...