Ralf Biebau

Die Prüfung der Fachwirte für Büro- und Projektorganisation

2. Aufl. 2021

ISBN der gedruckten Version: 978-3-470-10532-1

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Die Prüfung der Fachwirte für Büro- und Projektorganisation (2. Auflage)

2. Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen in betrieblichen Leistungsprozessen

INFO

Prüfungsanforderungen

Im Handlungsbereich „Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen in betrieblichen Leistungsprozessen“ sollen Sie die Kompetenz nachweisen, dass Sie unter Beachtung von Markt- und Zielgruppenanalysen die Innen- und Außendarstellung des Unternehmens in Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden dienstleistungsorientiert gestalten können. Dabei sollen Sie Standards für interne und externe Kundenkontakte und -pflege beachten. Es soll der Nachweis erbracht werden, dass Sie zielgruppen- und produktbezogene Werbemittel und Veranstaltungen planen und die Ergebnisse präsentieren können. Darüber hinaus soll Sie die Kompetenzen von Mitarbeitern in der kundenorientierten Kommunikation entwickeln und sicherstellen können.


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Qualifikationsschwerpunkte im Überblick
2.1
Organisieren und Dokumentieren von kundenorientierten Projekten
2.2
Zielgruppen- und Marktanalysen unterstützen
2.3
Planen und Koordinieren von zielgruppen- und produktbezogenen Werbemitteln
2.4
Veranstaltungen planen, gestalten und durchführen
2.5
Kundenkontakte und -kommunikation unter Berücksichtigung des betrieblichen Beschwerdema...

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Die Prüfung der Fachwirte für Büro- und Projektorganisation

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