Die Prüfung der Fachwirte für Büro- und Projektorganisation
2. Aufl. 2021
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2. Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen in betrieblichen Leistungsprozessen
Prüfungsanforderungen
Im Handlungsbereich „Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen in betrieblichen Leistungsprozessen“ sollen Sie die Kompetenz nachweisen, dass Sie unter Beachtung von Markt- und Zielgruppenanalysen die Innen- und Außendarstellung des Unternehmens in Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden dienstleistungsorientiert gestalten können. Dabei sollen Sie Standards für interne und externe Kundenkontakte und -pflege beachten. Es soll der Nachweis erbracht werden, dass Sie zielgruppen- und produktbezogene Werbemittel und Veranstaltungen planen und die Ergebnisse präsentieren können. Darüber hinaus soll Sie die Kompetenzen von Mitarbeitern in der kundenorientierten Kommunikation entwickeln und sicherstellen können.
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Qualifikationsschwerpunkte im Überblick | |
2.1 | Organisieren und Dokumentieren von kundenorientierten Projekten |
2.2 | Zielgruppen- und Marktanalysen unterstützen |
2.3 | Planen und Koordinieren von zielgruppen- und produktbezogenen Werbemitteln |
2.4 | Veranstaltungen planen, gestalten und durchführen |
2.5 | Kundenkontakte und -kommunikation unter Berücksichtigung des betrieblichen Beschwerdema... |