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GK Nr. 6 vom Seite 1

Editorial

Lothar Kurz | Redaktion | l.kurz@kiehl.de

Liebe Leserin, lieber Leser,

das Retourenmanagement hat einen erheblichen Einfluss auf den Unternehmenserfolg, denn Warenrücksendungen sind einerseits ein entscheidender Kostenfaktor und andererseits ein wirksames Mittel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Dass dem Thema immer mehr Beachtung geschenkt wird, liegt vor allem an E-Commerce und Online-Shopping. Erwin Bauschmann berichtet darüber.

Etwa die Hälfte der Handlungskosten im Großhandel entfallen auf das Personal. Andererseits ist das Personal ein strategischer Erfolgsfaktor und trägt entscheidend zur Umsatzerzielung bei. Dem Personalmanagement im Handelsunternehmen kommt daher eine wichtige Rolle zu, wie Lars Wächter zeigt.

Die Digitalisierung hat durch die Corona-Pandemie stark an Bedeutung gewonnen. Wir mussten uns an Homeoffice und Homeschooling gewöhnen. In vielen Bereichen gehören Videokonferenzen inzwischen zum Alltag. Warum sie Fluch und Segen zugleich sein können, erklärt Susanne Kowalski in ihrem Beitrag und sie zeigt uns Wege auf, wie wir digitale Treffen effektiver gestalten können.

Auch die Europäische Zentralbank ist in der Corona-Pandemie gefordert. Sie hält die Zinsen niedrig und hat ihr Ankaufprogramm für Anlieh...

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