Prüfungsbücher für kaufmännische Ausbildungsberufe
Ute Heß, Michaela Schubert

Kaufleute für Büromanagement: Das praxisbezogene Prüfungsgespräch – klassische Variante

3. Aufl. 2020

ISBN: 978-3-470-10133-0

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Kaufleute für Büromanagement: Das praxisbezogene Prüfungsgespräch – klassische Variante (3. Auflage)

2. Situationsaufgaben zu den Wahlqualifikationen

2.1 Auftragssteuerung und -koordination


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1
Auftragssteuerung und -koordination
1.1
Auftragsinitiierung
a) Kunden produktspezifisch und kaufmännisch beraten
b) Angebotsgrundlagen und -alternativen mit dem Kunden entwickeln
c) Ergänzenden Service anbieten
d) Kalkulationsdaten für Angebote einholen
e) Angebote erstellen
f) Auftragseingang prüfen, Auftrag bestätigen
1.2
Auftragsabwicklung
a) Zeit- und Ressourcenplan in Abstimmung mit den Beteiligten erstellen
b) Auftragsrelevante Beschaffungen sicherstellen
c) Auftragsbegleitend mit Kunden kommunizieren
d) Auftragsbezogene Daten einholen
e) Soll- und Ist-Vergleich der Leistungserbringung durchführen, bei Bedarf nachsteuern
f) Abnahme der Leistung veranlassen
1.3
Auftragsabschluss
a) Auftragsdokumentation vervollständigen und bearbeiten
b) Aufträge nachkalkulieren
c) Aufträge fakturieren, Kundenrechnungen erstellen
d) Zahlungseingänge überwachen und bei Bedarf Maßnahmen einleiten
1.4
Auftragsnachbereitung
a) Kundenzufriedenheit ermitteln und auswerten
b) Maßnahmen zur Kundenbindung initiieren
c) Kundenreklamationen bearbeiten
d) Probleme in Auftragsprozessen identifizieren und analysieren
e) Problemlösungen vorschlagen
S. 16

Aufgaben zur Wahlqualifikation 1:

  • Aufgabe 1: Mehr Durchblick

  • Aufga...

Kaufleute für Büromanagement: Das praxisbezogene Prüfungsgespräch – klassische Variante

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