Besitzen Sie diesen Inhalt bereits,
melden Sie sich an.
oder schalten Sie Ihr Produkt zur digitalen Nutzung frei.
Heißer Draht zum Mandanten
Bei der Beratung spielt das Telefon eine immer wichtigere Rolle – bei Telefon-Hotlines wird der Fernsprecher sogar zum Geschäftsmodell mittlerweile auch für Steuerberater
S. 37
Steuerberatungshotlines werben immer lautstärker um Mandanten. Und viele Steuerberater fragen sich: Wie funktioniert dieses Geschäftsmodell? Und lohnt es sich, sich daran zu beteiligen? StBMag bringt Licht ins Dunkel.
Wenn Ulrich Hillers Telefon klingelt, gibt ihm der Klingelton einen ersten Hinweis, wer der Anrufer sein könnte. Ertönt ein herkömmliches Klingeln, handelt es sich um einen seiner Mandanten. Ist eine Melodie aus Vivaldis Vier Jahreszeiten zu hören, ruft ein Kunde der Steuerberatungshotline an, für die Hiller nebenbei arbeitet. Denn Hiller fährt zweigleisig: Er führt eine herkömmliche Kanzlei in Hemmingen bei Hannover, seit dem Jahr 2012 arbeitet er außerdem für die Deutsche Steuerberatungshotline. Dort hat er inzwischen über 1.200 Mandanten am Telefon beraten. „Damit entkomme ich gern meinem Alltagstrott“, sagt Hiller.
Viele Steuerberater haben in den vergangenen Jahren von Steuerberatungshotlines gehört. Doch die wenigsten haben damit schon selbst Erfahrungen gesammelt. Wie funktioniert das Geschäftsmodell der Hotlines? Lohnt sich die Arbeit für einen Hotline-Anbieter? Wie arbeiten die Steuerberater, die selbst eine Hotline betreiben? I...