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Zertifizierung und Akkreditierung
Zertifiziert nach DIN EN ISO 9000 ff.: Immer häufiger werben Unternehmen, Kliniken oder auch Arztpraxen damit, zertifiziert zu sein. Was bedeutet eigentlich Zertifizierung und was ist eine Akkreditierung? Welche Vorteile bietet ein Zertifikat und welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um zertifiziert zu werden? Gibt es einen Zusammenhang zwischen Zertifikaten und Audits? Fragen über Fragen, die Antworten finden Sie in diesem Beitrag.
Aus dem Berufsleben
„Augenarztpraxis Dr. Blick. Sie sprechen mit Frau Frisch, guten Tag“, begrüßt die Medizinische Fachangestellte den Anrufer. „Welche Beschwerden haben Sie?“ – „Wann können Sie zu uns kommen?“ – „Passt es Ihnen besser vormittags oder nachmittags?“ Es folgt eine kurze Pause. „Dann trage ich Sie für den kommenden Freitag, 10:30 Uhr ein.“ Nach rund drei Minuten legt die junge Frau auf. In der ganzen Zeit hat sie den Patienten nicht ein einziges Mal mit seinem Namen angesprochen.
Steffi Maier ist neu in der Praxis. Nachdem ihr vorheriger Chef in den Ruhestand gegangen war, hat sie den Arbeitgeber gewechselt. Da sie gerade am Empfang zu tun hat, hat sie das Gespräch verfolgt und wundert sich. Ihr letzter V...