In vielen Unternehmen gibt es klare Strukturen und Regeln, an die sich Mitarbeiter und Auszubildende zu halten haben. Hierbei geht es nicht um hierarchische Strukturen oder höfliches Benehmen, sondern um regulierte Vorgänge, die beispielsweise dafür sorgen, dass Schriftstücke gleicher Art stets an gleicher Stelle abgelegt werden oder die zum Beispiel vorgeben, wie mit Kundenbeschwerden richtig und einheitlich umgegangen wird. Zur Einführung und Umsetzung solcher Regelungen wird das Qualitätsmanagement genutzt. Der folgende Beitrag gibt eine Einführung in das Qualitätsmanagement und soll so das Verständnis für dieses komplexe Thema fördern.