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Beschwerdemanagement in der Kanzlei
Viele Büro- und Kanzleimitarbeiter beklagen, dass der Publikumskontakt herausfordernder und schwieriger geworden ist. Wie geht man mit Beschwerden und unzufriedenen Mandanten im eng getakteten Büroalltag um? Patentrezepte gibt es nicht, der folgende Beitrag gibt jedoch Tipps zu Organisationsmängeln und wie Sie verärgerten Mandanten strategisch klug begegnen.
Mängel der Kanzleiorganisation erkennen
Die Gründe, warum sich Mandanten entweder direkt beim Personal oder bei dem sachbearbeitenden Rechtsanwalt beklagen, sind vielfältig. Viele Beschwerden haben ihren Nährboden in einer Kanzleiorganisation, die wichtige Schnittstellen übersieht. Oft genügen kleine Änderungen, um Reibungspunkte zu vermeiden. Dabei birgt insbesondere der fernmündliche Kontakt Konfliktpotenzial, wie diese typischen Fälle zeigen:
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Beschwerden | Gründe |
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