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NWB BB 8/2014 S. 230

Online-Handel: Wichtige Ursachen von Kaufabbrüchen

Das Technologieunternehmen Trbo hat in einer Umfrage unter 1.000 deutschen Internetnutzern nach den Ursachen für einen Kaufabbruch im Online-Handel gesucht.

Wichtige Gründe für einen Kaufabbruch sind demnach (Mehrfachnennungen möglich):

  • zu hohe Versandkosten (57 %),

  • das Fehlen der gewünschten Bezahlmethode (53 %),

  • ein günstigerer Preis eines anderen Anbieters (33 %) sowie

  • eine zu lange Versanddauer (24 %).

Technische Probleme führen bei 21 % der Käufer zum Abbruch. Knapp 40 % der Befragten haben zudem mindestens einmal einen Kauf abgebrochen, weil sie ein Kundenkonto anlegen sollten.

Hinweis

Mehr zur Studie „Die häufigsten Gründe für Warenkorbabbrüche – und wie man sie in den Griff bekommt“ finden Sie auf den Seiten von trbo unter http://bit.ly/1oJWh43.