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NWB BB 9/2013 S. 261
Online-Handel: Kostenloser Versand wichtigstes Entscheidungskriterium
Eine Untersuchung der E-Commerce-Center Köln, des EHI Retail Institut und der Beratungsgesellschaft Capgemini hat ergeben, dass niedrige Versandkosten und kostenlose Retouren die wichtigsten Entscheidungskriterien für einen Kauf sind – noch vor schnellen Lieferzeiten.
Praxistipp
Empfehlen Sie Ihren Mandanten daher, Waren kostenfrei zu versenden und auch Retouren kostenlos abzuwickeln. Die Kosten hierfür können über die Kalkulation in den Preisen für alle Produkte integriert werden.