Qualitätscontrolling und Qualitätssicherung (Teil A)

I. Problemstellung

Dem Management steht in den nächsten Jahren ein tiefgreifender Wandel im Führungsverständnis bevor. Zunehmende Sättigungstendenzen in den Industrieländern, eine reduzierte nachfragewirksame Kaufkraft im Weltmarkt und eine Wandlung vom Verkäufer- zum Käufermarkt haben zu einem aggressiven Verdrängungswettbewerb geführt. Mittlerweile haben deutsche Unternehmen erkennen müssen, daß Produkte ”Made in Germany” nicht mehr in allen Märkten vorbehaltlos gekauft werden, wie das noch in den 60er Jahren der Fall gewesen war. Statt dessen greifen viele Käufer zu den gleichwertigen (oder besseren), aber günstigeren Produkten der japanischen Hersteller. Die Kunden am Markt haben ein neues Selbstbewußtsein entwickelt, sie fordern Qualität zu niedrigen Preisen, reagieren anderenfalls mit Abwanderung. Eine einseitige Orientierung der Unternehmensstrategie auf eine Kostenführerschaft wird zukünftig nicht mehr zuS. dem angestrebten Erfolg führen. Die eigentliche Herausforderung an das Management der 90er Jahre ist der Wettbewerbsfaktor Nr. 1: Qualität.

Dieser ”Qualitätsboom” erscheint zunächst vielleicht verwunderlich, da insbesondere deutsche Unternehmen dem Faktor Qualit...