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Bei Kundenunzufriedenheit drohen massive Verluste
Eine Umfrage von American Express und Echo Research unter 1.000 Deutschen hat ergeben, dass sich fast 60 % der unzufriedenen Kunden sofort vom Unternehmen abwenden, wenn ihnen der Betrieb nicht entgegenkommt. Dies könnte z. B. Folgendes sein:
eine Entschuldigung,
ein kleines Präsent oder
ein Nachlass beim nächsten Kauf.
Die Umfrage zeigt, wie sensibel die Kunden auf Fehler oder Unfreundlichkeiten seitens eines Unternehmens reagieren.
Informieren Sie Ihre Mandanten entsprechend und empfehlen Sie, ein (einfaches) Beschwerdemanagement einzurichten, um unzufriedene Kunden zurückzugewinnen.