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Balanced Scorecard (BSC)
Die BSC ist ein Management- und Kennzahlensystem und wurde von Kaplan und Norton entwickelt. Bei der Erstellung einer BSC werden zunächst aus der Strategie Unternehmensziele abgeleitet und anschließend durch Kennzahlen operationalisiert. Dabei werden qualitative und quantitative, subjektive und objektive sowie strategische und operative Kennzahlen verwendet. Das Grundmodell der BSC bildet ein Unternehmen aus vier Perspektiven ab:
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Perspektive | Frage |
Wie sollen wir gegenüber unseren Teilhabern auftreten, um
finanziellen Erfolg zu haben? | |
Wie sollen wir gegenüber unseren Kunden auftreten,
um unsere Vision zu verwirklichen? | |
In welchen Geschäftsprozessen müssen wir die
Besten sein, um unsere Teilhaber und Kunden zu befriedigen? | |
Wie
können wir unsere Veränderungs- und Wachstumspotenziale fördern,
um unsere Vision zu verwirklichen? |
Die vier Perspektiven sind nicht unabhängig voneinander sondern durch Ursache-Wirkungs-Beziehungen verbunden, die die Ziele der einzelnen Perspektiven in eine Zielhierarchie überführen. Die Verwendung der Perspektiven des Grund...