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Dysfunktionales Verhalten
Dysfunktionales V. (Informationsmanipulation) umfasst alle Handlungen von Mitarbeitern, die den ursprünglich intendierten Funktionen eines Controlling-Instruments abträglich oder sogar entgegengesetzt sind und dadurch die Erreichung der Unternehmensziele beeinträchtigen. Die Identifikation und Vermeidung von dysfunktionalem V. ist Aufgabe des verhaltensorientierten Controllings.
Dysfunktionales V. kann bei Mitarbeitern, Managern und Controllern auftreten. Es wird durch Könnens- oder Wollensdefizite bei den betroffenen Unternehmensakteuren ausgelöst. Nach den Wirkungen können bürokratisches Verhalten, die Verfälschung von Informationen und mittelbare Verhaltensdysfunktionalitäten unterschieden werden.
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Kriterium | Dysfunktionales
V. | |||
Akteure | von
Mitarbeitern | von
Managern | von
Controllern | |
Ursachen | durch Könnensdefizite | durch Wollensdefizite | ||
Wirkung | bürokratisches Verhalten | Verfälschung von
Informationen | mittelbare Dysfunktionalitäten | |
Abb.: Systematisierung von dysfunktionalem V.
Bei bürokratischem Verhalten richtet der Aufgabenträger seinen Arbeitseinsatz auf die Einhaltung der Zielvorgaben unter gleichzeitiger Vern...