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Ursache-Wirkungs-Beziehungen
U.-W.-B. sind Wenn-dann-Aussagen, durch die die einzelnen Unternehmensziele bzw. Kennzahlen in einem Ziel- bzw. Kennzahlensystem verbunden werden, z.B. kann eine höhere Kundenzufriedenheit zu einer Steigerung der Absatzmenge führen.
U.-W.-B. können aufgrund von empirischen Analysen, Expertenbefragungen oder Plausibilitätsüberlegungen gewonnen werden. Bei empirischen Analysen werden historische Werte bestimmter Kennzahlen mittels Korrelations- oder Regressionsanalysen zueinander in Beziehung gesetzt. Da in vielen Unternehmen keine ausreichenden Zeitreihen historischer Werte vorliegen, wird häufig auf Expertenbefragungen oder Plausibilitätsüberlegungen zurückgegriffen.
U.-W.-B. werden in Balanced Scorecards (BSC) oder Werttreiberbäumen verwendet.
Das finanzielle Oberziel ist in diesem Beispiel die Kapitalrendite ROCE (Return-on-Capital-Employed). Eine wesentliche Einflussgröße auf die Kapitalrendite ist die Kundentreue, da treue Kunden erneut kaufen und zudem weniger preissensitiv sind. Die Kundentreue hängt wesentlich von der termingerechten Lieferung ab. Um eine hohe Termintreue z...