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Dealing with Difficult Conversations at the Law Office – Umgang mit schwierigen Gesprächen in der Kanzlei
Nicht jedes Gespräch mit Mandanten verläuft reibungslos. Verzögerungen, Missverständnisse oder Unzufriedenheit mit Kosten oder Abläufen können schnell zu herausfordernden Situationen führen. Für Rechtsanwaltsfachangestellte ist es deshalb äußerst wichtig, auch in angespannten Momenten ruhig, höflich, respektvoll und professionell zu reagieren – und dies häufig auch in englischer Sprache.
Einleitung
Durch die Übungen in diesem Beitrag können Sie Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen gewinnen und gleichzeitig das nötige Fachvokabular festigen. Der souveräne Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen stärkt nicht nur die Mandantenbindung, sondern trägt auch entscheidend zum positiven Erscheinungsbild der Kanzlei bei – in jeder Sprache.
Difficult Conversations at the Law Office
In a modern law office, legal assistants often communicate with international clients. Not every conversation is easy. Clients may be upset about delays, high costs, or misunderstandings. In such situations, polite and professional communication is essential. Always stay calm, listen carefully, and show empathy. Use neutral language and avoid blamin...