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Kundenorientierte Auftragsabwicklung einfach erklärt – Prüfungsvorbereitung
Mit Blick auf bevorstehende Prüfungen stellt sich für Azubis die Frage, welche Inhalte prüfungsrelevant sind. Eine klare Orientierung bietet der offizielle Prüfungskatalog, der die Lernfelder und Themengebiete eindeutig definiert. In diesem Beitrag erhältst Du einen Überblick über den Prüfungsbereich „Kundenbeziehungsprozesse“ – ein zentraler Bestandteil der kundenorientierten Auftragsabwicklung. So kannst Du Dein Wissen gezielt auffrischen und Dich optimal auf die Prüfung vorbereiten.
Das Thema Kundenbeziehungsprozesse oder Kundenakquise und -bindung gehört zu Lernfeld 5 des Rahmenlehrplans und wird in der AP 2 im Bereich „Kundenbeziehungsprozesse“ geprüft.
Kundengruppen
Kunden sind die Empfänger der Leistungen eines Unternehmens (Kauf von Produkten, Empfang von Dienstleistungen). Die Leistungen müssen an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet sein. Jeder Kunde hat unterschiedliche Bedürfnisse. Daher müssen Kunden mit gleichen bzw. ähnlichen Bedürfnissen zusammengefasst werden, um einheitlich mit ihnen umgehen zu können.
Grundsätzlich werden Neukunden (bisher wurden noch keine Erfahrungen mit ihnen gemacht) bzw. Bestandskunden unterschieden. Eine ...