Kundenbindung (engl.: customer loyalty) ist etwas, um das man sich als Händler aktiv bemühen muss, man kann es aber nicht erzwingen. Auch Großhändler müssen analysieren, ob ihre Kunden an sie gebunden oder mit ihnen verbunden sind. Der Unterschied zwischen Verbunden-Sein und Gebunden-Sein ist beträchtlich. Ein Kunde, der an seinen Lieferer gebunden ist, ist zu bedauern. Er hat schlichtweg keine Chance, zu einem anderen Lieferer zu wechseln. Hingegen ist ein mit seinem Lieferer verbundener Kunde zwar wechselfähig, aber nicht wechselwillig.