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Zahlungsvorgänge bearbeiten: Das betriebliche Mahnwesen
Eine der wohl häufigsten Ursachen für Kaufvertragsstörungen ist der Zahlungsverzug. Das heißt, der Kunde zahlt den Kaufpreis gar nicht oder nicht fristgerecht. Um die Forderung einzutreiben, gehen die Gläubiger i. d. R. den Mahnweg. Dieser Beitrag verschafft Dir einen Überblick über unterschiedliche Möglichkeiten, die Bezahlung offener Posten zu erwirken.
Im Rahmenplan wird das Thema Mahnwesen unter Punkt 7 b (Zahlungsvorgänge im Zusammenwirken mit Kreditinstituten, Dienstleistern, Lieferanten und Kunden bearbeiten) und 7 d (aus dem Kauf- und Zahlungsverhalten Maßnahmen ableiten) aufgeführt.
Aus der Praxis
Frederike D. ist Mitarbeiterin der Debitorenbuchhaltung in einem Sanitärgroßhandel. Heute greift sie zum Telefonhörer, um einen säumigen Schuldner anzumahnen. „Guten Tag. Sanitärgroßhandel Muth. Mein Name ist Frederike Daum. Spreche ich mit Herrn Wagner?“ beginnt das Gespräch. „Schön, dass ich Sie erreiche. Der Grund meines Anrufs: Sie haben eine offene Rechnung in Höhe von 4.750 €. Diese ist seit fünf Wochen fällig. Eine schriftliche Mahnung ist ihnen bereits zugegangen.“ Der Kunde erklärt, eine der bestellten Armaturen sei defekt. Da der Kunde die Reklamation nicht angezeigt h...