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BÜRO Nr. 7 vom Seite 29

Übungsaufgaben für die AP 2 Kundenbeziehungsprozesse

Jörg Bensch

Wir haben Aufgaben für Dich zusammengestellt, die dem Niveau der AP 2 entsprechen. Diese Übungen bieten Dir die perfekte Gelegenheit, Dich auf Deine bevorstehende Prüfung vorzubereiten. Durch das Lösen der Aufgaben kannst Du nicht nur Dein Wissen vertiefen, sondern auch Dein Selbstvertrauen stärken. Nutze diese Übungen, um Deine Fähigkeiten zu testen und Dich optimal auf den Prüfungstag vorzubereiten. Viel Erfolg beim Üben! PS: Da in der IHK-Prüfung gesiezt wird, haben wir das übernommen.

Aufgaben und Lösungen

Aufgabe 1

Situation

Bei der Lara Wolf KG soll das Beschwerdemanagement in der Verkaufsabteilung optimiert werden. Hierzu soll beispielsweise ein Gesprächsleitfaden für zukünftige telefonische Kundenbeschwerden erstellt werden. Außerdem sollen die Mitarbeiter/-innen des Unternehmens kurzfristig eine Schulung zum Thema „Argumentationstechniken“ erhalten.

1.1

Entwickeln Sie für die verschiedenen Gesprächsphasen eines Kundengesprächs eine mögliche Frage oder Formulierung in wörtlicher Rede! Nutzen Sie hierzu die nachfolgende Tabelle.

Tabelle in neuem Fenster öffnen
Gesprächsphase
Frage oder Formulierung Mitarbeiter/in Verkauf
Einstieg
 
Problembehandlung
 
Lösungsfindung
 
Verabschiedung
 
1.2

Nennen Sie zwei Vorteile der Verwen...

Lösung

In den folgenden Produkten ist das Dokument enthalten:

Kiehl Büroberufe
BÜRO - Die Kaufleute für Büromanagement