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Die Telefonnotiz
Bei den meisten Telefongesprächen, die in Arztpraxen geführt werden, werden Termine mit Patienten abgestimmt und dann unmittelbar in den Terminplaner eingetragen. Einige Telefonate erfordern jedoch eine Dokumentation. Um den damit verbundenen Aufwand möglichst gering zu halten und gleichzeitig nichts Wichtiges zu vergessen, sollten diese Gespräche stichwortartig festgehalten werden. Welche Informationen grundsätzlich wichtig sind und wie Sie die Notizen mithilfe von Formularen möglichst effektiv erfassen, lesen Sie hier.
Aus der Praxis
Das Telefon klingelt meist zur unpassenden Zeit. So auch heute in der Arztpraxis des Allgemeinmediziners Dr. Schach. Endlich ist der morgendliche Ansturm der akut erkrankten Patienten ohne Termin geschafft, da ruft der Hersteller eines EKG-Geräts an, dem der Chef am Tag zuvor einige Fragen zu dem Gerät gemailt hat. Da sich die Medizinische Fachangestellte Andrea Pieper nicht alle Informationen vollständig merken kann, schreibt sie diese auf. Im Laufe des Gesprächs schreibt Andrea immer schneller, sodass sie am Ende ihre eigene Schrift nicht mehr lesen kann.
Informationen sichern
Zur Sicherung von Informationen, die am Telefo...