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Die Kunst der Kommunikation: Grundlagen für eine erfolgreiche Verständigung
Was versteht man eigentlich unter Kommunikation? Und warum ist eine gute Kommunikation der Mitarbeiter untereinander und gegenüber externen Gesprächspartnern so entscheidend für den Unternehmenserfolg? Kann man gute Kommunikation lernen und welche Regeln muss ich beachten? Im folgenden Beitrag geht es im Schwerpunkt um die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und den Kunden eines Unternehmens und was Du dabei beachten solltest, um Dich situationsgerecht und kundenorientiert zu verhalten.
Das Thema Kommunikation stammt aus Lernfeld 1.
Grundlagen
In der Kommunikationswissenschaft wird Kommunikation als der Austausch von Informationen zwischen einem Sender und einem oder mehreren Empfängern definiert. Kommunikation umfasst alle Fähigkeiten des Menschen, sich anderen mitzuteilen und andere zu verstehen. Sie ist das Mittel, um Botschaften auszutauschen, aber es geht nicht allein um den Austausch von Informationen über einen bestimmten Sachverhalt. Der Sender teilt auch immer etwas über sich selbst mit, z. B. seine Gefühle, Meinungen, Gedanken, Wünsche und Erwartungen.
Im Hinblick auf die an der Kommunikation beteiligten Personen muss man unterscheide...