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Aus Sicht des Verkaufs: Von der Anfrage bis zur Auslieferung
In einem Handelsunternehmen werden Waren eingekauft und weiterveräußert. Im operativen Vertrieb der bezogenen Produkte beginnt der Vorgang häufig mit der Anfrage eines Kunden. Bekommt Dein Arbeitgeber den Zuschlag für ein Angebot, fallen bis zur Auslieferung der Ware zahlreiche Arbeitsschritte an. In diesem Beitrag kannst Du nachlesen, was in den einzelnen Phasen zu beachten ist.
Das in diesem Beitrag behandelte Themengebiet findest Du im Ausbildungsrahmenplan in den Lernfeldern 2 (Aufträge kundenorientiert bearbeiten) und 5 (Kaufverträge erfüllen).
Aus der Praxis
Mathilda B. macht eine Ausbildung zur Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement im dritten Ausbildungsjahr. Aktuell wird sie im Verkauf eingesetzt. Hier kommt es häufig zu Kundenkontakten, für Mathilda meistens in Form von Telefonaten. Die Auszubildende meldet sich freundlich am Telefon: „Groß- und Außenhandel Schulze, Mathilda Bauer am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?“ Im Falle einer Anfrage bittet Mathilda um weitere Information: „Sind Sie bereits bei uns Kunde?“ Das hat folgenden Hintergrund: Für Neukundenbestellungen ist ein langjähriger Mitarbeiter des Unternehmens zustän...