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Unfreundliche oder aggressive Patienten
Die meisten Patienten verhalten sich im persönlichen Kontakt nett und freundlich, weil sie die gute Behandlung durch das Praxisteam zu schätzen wissen. Leider gibt es aber auch immer wieder Personen, die unfreundlich oder sogar aggressiv auftreten. Wie Sie solche Situationen souverän meistern, erfahren Sie hier.
Die richtige Einstellung
In Ihrem Beruf sollten Sie sich immer freundlich und patientenorientiert verhalten. Andererseits müssen Sie sich aber auch nicht alles gefallen lassen, wenn sich beispielsweise ein Patient im Ton vergreift oder völlig unzumutbare Forderungen stellt. In diesem Fall hängt es immer stark von der eigenen Persönlichkeit und dem eigenen Selbstwertgefühl ab, wie man auf aggressive Personen reagiert und wie Gespräche mit diesem Patiententyp verlaufen. Was die eine Kollegin sehr ärgert oder sogar verletzt, nimmt eine andere Kollegin vielleicht gar nicht als besonders unangenehm wahr oder sie überhört unfreundliche Patientenäußerungen einfach. Die jeweilige Reaktion hängt also nicht nur vom Verhalten und der Wortwahl des Patienten ab, sondern vor allem von der persönlichen Beurteilung dieses Verhaltens.
Bedenken Sie: Worte können nicht verletzen, sondern nur die...