Last Minute
Sigrid Matthes

Last Minute Führung und Zusammenarbeit

1. Aufl. 2023

ISBN der Online-Version: 978-3-470-00971-1
ISBN der gedruckten Version: 978-3-470-10901-5

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Last Minute Führung und Zusammenarbeit (1. Auflage)

3. Konfliktmanagement

3.1 Konflikte und ihre Ursachen

Hinweis

Diesem Bereich ist im Rahmenplan die Anwendungsstufe „erkennen“ zugeordnet.

3.1.1 Konfliktursachen

Konflikte entstehen durch Meinungsverschiedenheiten, Missverständnisse in der Kommunikation sowie durch bewusstes Fehlverhalten von einer oder mehreren Personen. Neben der sachlichen Ebene eines Konflikts ist immer auch die Beziehungsebene betroffen.

3.1.2 Konfliktarten
  • Ein Sachkonflikt liegt vor, wenn Personen sich über eine Sachfrage streiten.

Beispiel

Eine Mitarbeiterin erstellt nach einer Sitzung ein Verlaufsprotokoll. Die Vorgesetzte hatte sich allerdings ein Ergebnisprotokoll vorgestellt.

  • Ein Verteilungskonflikt entsteht, wenn begrenzte Ressourcen gerecht verteilt werden sollen. Da jede Person eine andere Vorstellung von Gerechtigkeit hat, kommt es zu Konflikten.

Beispiel

Eine Umsatzprämie in Höhe von 10.000 € wird gleichmäßig auf alle Vertriebsmitarbeitende aufgeteilt. Eine Mitarbeiterin hält die Aufteilung für ungerecht, da sie einen größeren Umsatzanteil erzielt hat als andere Mitarbeitende. Sie erhebt Anspruch auf eine leistungsgerechte Verteilu...

Last Minute Führung und Zusammenarbeit

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