Last Minute Führung und Zusammenarbeit
1. Aufl. 2023
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3. Konfliktmanagement
3.1 Konflikte und ihre Ursachen
Diesem Bereich ist im Rahmenplan die Anwendungsstufe „erkennen“ zugeordnet.
3.1.1 Konfliktursachen
Konflikte entstehen durch Meinungsverschiedenheiten, Missverständnisse in der Kommunikation sowie durch bewusstes Fehlverhalten von einer oder mehreren Personen. Neben der sachlichen Ebene eines Konflikts ist immer auch die Beziehungsebene betroffen.
3.1.2 Konfliktarten
Ein Sachkonflikt liegt vor, wenn Personen sich über eine Sachfrage streiten.
Eine Mitarbeiterin erstellt nach einer Sitzung ein Verlaufsprotokoll. Die Vorgesetzte hatte sich allerdings ein Ergebnisprotokoll vorgestellt.
Ein Verteilungskonflikt entsteht, wenn begrenzte Ressourcen gerecht verteilt werden sollen. Da jede Person eine andere Vorstellung von Gerechtigkeit hat, kommt es zu Konflikten.
Eine Umsatzprämie in Höhe von 10.000 € wird gleichmäßig auf alle Vertriebsmitarbeitende aufgeteilt. Eine Mitarbeiterin hält die Aufteilung für ungerecht, da sie einen größeren Umsatzanteil erzielt hat als andere Mitarbeitende. Sie erhebt Anspruch auf eine leistungsgerechte Verteilu...