Last Last Minute Marketing und Vertrieb
1. Aufl. 2023
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3. Vertriebsmanagement
Das Vertriebsmanagement umfasst alle Aktivitäten und Maßnahmen, die der Erreichung der Verkaufsziele dienen.
Um die Verkaufsziele erreichen zu können, müssen die Funktionsbereiche Marketing, Verkaufsinnen- und -außendienst, Kundendienst, Service, aber auch Entwicklung, Konstruktion und Produktion so integriert werden, dass Produkte und Dienstleistungen angeboten werden können, die den Kundenanforderungen entsprechen.
Die Vertriebsorganisation sichert die effiziente Gestaltung des Vertriebsprozesses. Dazu müssen
die Bestellannahme,
der Kundendienst,
die Terminplanung,
die Auslieferung,
die Rechnungsstellung
geplant, durchgeführt und überwacht werden. Die Mitarbeiter im Außendienst haben bei der Akquisition und der Distribution den unmittelbaren Kundenkontakt, der Innendienst entlastet sie von internen Aufgaben.
Der Vertrieb kann nach Absatzprodukten, Absatzkanälen oder Absatzmärkten organisiert werden.
3.1 Vertriebsorganisation
Diesem Bereich ist im Rahmenplan die Anwendungsstufe „kennen“ zugeordnet.
Die Vertriebsorganisation ist der Teil der Aufbauorganisation eines Unternehmens, der sich mit de...