Qualitätsmanagement
4. Aufl. 2022
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LITERATURVERZEICHNIS
Benes/Groh, Grundlagen des Qualitätsmanagements, 4. Auflage, München 2017
Brauer, J.-P., DIN EN ISO 9000:2000 ff. umsetzen – Gestaltungshilfen zum Aufbau Ihres Qualitätsmanagements, 6. Auflage, München 2017
Greßler/Göppel, Qualitätsmanagement – Eine Einführung, 10. Auflage, Troisdorf 2018
Hering/Steparsch/Lindner, Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000, VDI-Buch, 2. Auflage, Berlin 2012
Juran, J. M., Grundlagen Qualitätsmanagement – Einführung in Geschichte, Begriffe, Systeme und Konzepte, 3. Auflage, München 2011
Kundenmonitor Deutschland 2021, https://www.servicebarometer.net/kundenmonitor/de, Abrufdatum
Schmitt/Pfeifer, Qualitätsmanagement – Strategien, Methoden, Techniken, 5. Auflage, München 2015