Verena Bettermann, Sina Dorothea Hankofer, Ute Lomb , Nicole Nolte, Tina Ried, Ulrich ter Voert

Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8

2. Aufl. 2018

ISBN: 978-3-470-66112-4

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Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8 (2. Auflage)

7. Konflikte vermeiden

Durch aufmerksames, achtsames Handeln können Konflikte von vorneherein vermieden werden. Hilfreich kann hierfür die Orientierung an generellen Regeln zur Kommunikation und Gesprächsführung sein.S. 277

7.1 Kommunikationsregeln

S. 278

7.2 Gesprächsführung

Gerade innerhalb von Konfliktgesprächen ist die Gesprächsführung von besonderer Bedeutung. Eine gelungene Gesprächsführung trägt dazu bei, dass

  • der Konflikt angesprochen und diskutiert wird

  • der Konflikt gelöst wird

  • die Konfliktparteien wieder neutral bzw. wertschätzend und harmonisch miteinander umgehen (können)

  • das Konfliktpotenzial für die Zukunft verringert wird.

WiSSENSCHECK

Im Online-Training zu diesem Buch können Sie zusätzlich Aufgaben zu diesem Lernfeld bearbeiten und so das Gelernte überprüfen.

Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8

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