Klausurentraining Weiterbildung Projektmanagement
2. Aufl. 2020
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8. Qualitätsmanagement in Projekten
Erläutern Sie den Begriff „Qualität“ und gehen Sie auf die Dimensionen von Qualität ein.
LösungDie Global-Industrie GmbH agiert weltweit als Zulieferer für die Maschinenbaubranche. Das Unternehmen wurde vor 50 Jahren gegründet. Derzeit sind im Unternehmen 830 Mitarbeiter beschäftigt. Die Unternehmenszentrale wurde vor Kurzem umgebaut und es sollte eine neue Kantine errichtet werden. Projektleiterin Kräftig ist für das Projekt „Kantine 2020 – fit und gesund“ verantwortlich. Das Projekt befindet sich in der letzten Phase, in der die Ausstattung der Kantine erfolgt. Im Projektteam wird über die Sitzordnung, die Farben und die Beleuchtung diskutiert. Eine Projektmitarbeiterin bringt die Meinung ein, dass das Servicepersonal extra geschult werden sollte, damit eine angenehme Atmosphäre herrscht. Ein Projektmitarbeiter entgegnet, dass doch das Essen an erster Stelle stünde und nicht die Umgebung.
Erläutern Sie den Zusammenhang zwischen Leistung und Erwartung des Kunden sowie die Folgen, wenn die Erwartungen
nicht erfüllt
genau erfüllt
mehr als erfüllt werden.