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ZFA Nr. 3 vom Seite 17

Wie sag ich’s bloß: Schlechte Nachrichten richtig überbringen

Birgit Hallmann; Neustadt

Im Berufs- und Privatleben kommt es immer wieder vor, dass Sie Kollegen oder Freunden unangenehme Neuigkeiten und negative Ereignisse mitteilen müssen. Das ist nicht angenehm und viele wissen nicht so recht, wie sie dabei am besten vorgehen sollen. Mit der richtigen Vorgehensweise und durch einige einfache Maßnahmen können Sie diese unerfreuliche Aufgabe souverän meistern und negative Auswirkungen auf die Betroffenen so gering wie möglich halten.

Die richtige Einstellung

Akzeptieren Sie zunächst, dass negative Ereignisse genauso zum Leben gehören wie erfreuliche Situationen. Die Hoffnung, dass es im Berufs- und Privatleben immer nur harmonisch zugeht, ist eine Utopie. Wenn Sie negative Ereignisse als unvermeidbare Begleiterscheinungen des Lebens akzeptieren, werden Sie mit diesen Situationen sicher viel gelassener umgehen. Wünschen Sie sich daher nicht weniger „Problemsituationen“, sondern entwickeln Sie bessere Fähigkeiten, um mit diesen Umständen souverän umgehen zu können. Betrachten Sie es als sportliche Herausforderung an Ihre Kreativität, aus unangenehmen Lagen stets das Beste zu machen. Wählen Sie dazu aus den folgenden Vorschlägen die Ideen aus, die zu Ihrer individuellen Geg...

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ZFA - Die Zahnmedizinischen Fachangestellten