Mandantenzufriedenheit, verbunden mit einer langfristigen Mandantenbindung, ist für viele Kanzleien der Schlüssel zum Erfolg und sichert langfristig die Wettbewerbsfähigkeit. In diesem Sinne soll Beschwerdemanagement dabei helfen, Beschwerdeursachen nachzugehen, diese auszumerzen, Wiederholungsfehlern vorzubeugen und Folgefehler zu vermeiden. Damit werden i. d. R. gleichzeitig das Abwandern von Mandanten verhindert sowie ein negatives Image vermieden. Welche Rolle Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte – häufig als erste Anlaufstelle – beim Beschwerdemanagement einnehmen und wie man professionell auf Beschwerden reagiert, zeigt dieser Beitrag.