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Übungsaufgaben zum Vertragsabschluss
Nur kontinuierliches Training führt zum Erfolg – nicht nur im Sport, sondern auch in der Ausbildung. Deshalb bieten wir Ihnen in dieser Rubrik regelmäßig Trainingseinheiten zur Vorbereitung auf Klassenarbeiten oder Prüfungen an. In diesem Monat geht es um die Absatzwirtschaft. Testen Sie sich selbst und vergleichen Sie Ihre Ergebnisse anschließend mit der Musterlösung.
Das Thema „Vertragsabschluss“ wird im Lernfeld 4 des Rahmenlehrplans unterrichtet und in AP 2 Kundenbeziehungsprozesse geprüft.
Ausgangslage
Sie treten heute Ihre neue Arbeitsstelle bei der SystemTec GmbH an. Da Sie während Ihrer Berufsausbildung viel kaufmännisches Fachwissen erworben haben, sollen Sie kompetent die kaufmännische Beratung von Abteilungen des Unternehmens übernehmen. An ihrem ersten Arbeitstag werden Sie beratend in der Verkaufsabteilung eingesetzt.
Aufgaben und Lösungen
Situation 1
Kunden der SystemTec GmbH wenden sich häufiger auch einmal mit schriftlichen Anfragen an das Unternehmen. Herr Krüger, ein Verkäufer, legt ihnen als Beispiel folgende (auszugsweise abgebildete) Anfrage der Porta Office AG vor, die ihm als E-Mail zuging:
S. 24
Sabine Martens, eine Mitarbeiterin von Herrn Krüger, hatte daraufhin fo...