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Übungsaufgaben Kundenbeziehungsprozesse
Die Prüfung im Bereich Kundenbeziehungsprozesse gehört zum Teil 2 der Abschlussprüfung und setzt sich aus den drei Lerngebieten Kundenorientierte Auftragsabwicklung, Personalbezogene Aufgaben und Kaufmännische Steuerung sowie dem integrativ geprüften Bereich Information, Kommunikation und Kooperation zusammen. Die folgenden Aufgaben inklusive Lösungen setzen sich aus den ersten beiden Bereichen zusammen und helfen bei der Prüfungsvorbereitung. Die praxisbezogenen Aufgaben vertiefen vorhandenes Wissen und fördern die Transferleistung.
Aufgaben und Lösungen
Eine neue Auszubildende versteht den Sinn von Auftragsbestätigungen nicht. Sie findet, dass diese unnötige Arbeit darstellen. Erklären Sie Ihrer Kollegin den Sinn und die Notwendigkeit der Auftragsbestätigung.
Aufgabe 1: Notwendigkeit einer Auftragsbestätigung
Eine rechtliche Verpflichtung für die Ausstellung einer Auftragsbestätigung gibt es nicht. Trotzdem ist es sinnvoll diese zu versenden. Zum Beispiel kann bei telefonischer Anfrage/Bestellung eine Zahl nicht richtig verstanden worden sein oder es war eine ganz andere Ausführung/Variante gemeint, man hat sozusagen aneinander vorbe...