Prüfungsklassiker Kundenbeziehungsprozesse für Kaufleute für Büromanagement
1. Aufl. 2021
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Vorwort
Mit den Prüfungsklassikern erhalten angehende Kaufleute für Büromanagement Übungsaufgaben, die orientiert an der Prüfungsordnung eine gezielte Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ermöglichen. Die Prüfung im Bereich Kundenbeziehungsprozesse gehört zum Teil II der Abschlussprüfung und setzt sich aus den drei Lerngebieten
Kundenorientierte Auftragsabwicklung
Personalbezogene Aufgaben
Kaufmännische Steuerung sowie dem
integrativ geprüften Bereich Information, Kommunikation und Kooperation
zusammen.
Dieses Buch enthält die Bereiche
Kundenorientierte Auftragsabwicklung
Personalbezogene Aufgaben
Information, Kommunikation und Kooperation.
So kann während der Prüfungsvorbereitung ein Themengebiet einzeln gewählt und umfassend erarbeitet werden. Der Bereich Kaufmännische Steuerung wird aufgrund seines Umfangs in einem eigenen Prüfungsklassiker behandelt. Durch die in sich geschlossenen Aufgabenstellungen ist es möglich, einzelne Aufgaben auszuwählen und zu vertiefen. Hierdurch kann die Prüfungsvorbereitung den individuellen Lernbedürfnissen angepasst werden.
Die Fragen und dargestellten Situationen orientieren sich in ihrem Aufbau an echten Prüfungsfragen mit vorgegebenen Antwortmöglichkeiten...