Prüfungsklassiker Kundenbeziehungsprozesse für Kaufleute für Büromanagement
1. Aufl. 2021
Besitzen Sie diesen Inhalt bereits,
melden Sie sich an.
oder schalten Sie Ihr Produkt zur digitalen Nutzung frei.
1. Hilfreiche Informationen zur Prüfungsvorbereitung
1.1 Inhalt der Prüfung Kundenbeziehungsprozesse
Die häufigste Frage der Auszubildenden ist oft, welche Lernfelder in der Prüfung Kundenbeziehungsprozesse abgefragt werden. Irritierend ist nämlich, dass die Inhalte der Prüfung und der von der AKA (Aufgabenstelle für kaufmännische Abschluss- und Zwischenprüfungen) herausgegebene Prüfungskatalog nicht mit den Lernfeldern der Berufsschule übereinstimmen, bzw. die Inhalte anders gegliedert sind.
Dies hat folgende Gründe:
Im dualen Ausbildungssystem Deutschlands greifen die praktische Ausbildung in den Ausbildungsbetrieben und die theoretische Ausbildung in der Berufsschule wie Zahnräder ineinander und ergänzen sich im Idealfall. Die jeweils zu vermittelnden Inhalte sind in entsprechenden Plänen niedergeschrieben.
Ausbilder in den Ausbildungsbetrieben müssen sich dabei an den Ausbildungsrahmenplan des Berufsbildes halten. Die Inhalte des Ausbildungsplanes findet man auch in der „Zeitlichen und sachlichen Gliederung“ der Berufsausbildung des jeweiligen Ausbildungsberufes.
Die Lehrer der Berufsschule richten ihren Unterricht dagegen am Rahmenlehrplan des Berufes und des jeweiligen Bundeslandes...