Die Prüfung der Bilanzbuchhalter
32. Aufl. 2021
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7. Kommunikation, Führung und Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern sicherstellen
7.1 Mit internen und externen Partnern situationsgerecht kommunizieren
7.1.1 Kommunikation und Gesprächsführung im Unternehmen
01. Was ist Kommunikation?
Kommunikation ist der verbale und non-verbale Austausch von Informationen bzw. Signalen zwischen Sender und Empfänger. Eine Information ist in diesem Zusammenhang nicht mit Wissen, Erkenntnissen oder Erfahrungen zu verwechseln. Wissen ist beispielsweise eine sozialisierte Information im Sozialisierungskontext des Senders und des Empfängers. Aus diesem Grund entstehen auch Missverständnisse oder Fehlinterpretationen, da die Sozialisierung, also die Wertung- und Interpretationsebene, der Gesprächspartner immer unterschiedlich ist. Die Gesprächspartner müssen sprichwörtlich eine Sprache sprechen, eine gedankliche Ebene finden oder die verbalen/non-verbalen Signale erst einmal decodieren. Dies gilt im privaten wie auch auf der beruflichen Ebene. Erschwerend kommt hinzu, dass die Kommunikation ggf. durch Störquellen wie z. B. Lärm oder Sprachqualität negativ beeinflusst wird. Dies wird in der folgenden Abbildung verdeutlicht:
Darüber hinaus ist Kom...