Horst Walter Endriss
Bilanzbuchhalter-Handbuch
13. Aufl. 2021
ISBN der Online-Version: 978-3-482-61517-7
ISBN der gedruckten Version: 978-3-482-66783-1
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Bilanzbuchhalter-Handbuch (13. Auflage)
11. Kapitel: Personalführung
A. Situationsgerechtes Kommunizieren
I. Kommunikation
1Kommunikation ist der soziale Prozess der Verständigung zwischen dem Produzenten einer Information (z. B. Sprecher oder Schreiber) und einem Rezipienten (z. B. Hörer oder Leser). Informationen werden über spezifische Kommunikationskanäle durch sprachliche und nichtsprachliche Signale übertragen. Dabei können auch technische Einrichtungen benutzt werden.
Merke: Kommunikation ist die Übertragung von verbalen und nonverbalen Reizen von einem Sender zu einem Empfänger.
2Vier Aspekte haben Einfluss auf die Verständigung:
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Ebene | Inhalt | Fragestellung | Beispiel |
Sachebene | Im Vordergrund stehen Daten und Fakten. Die Informationen müssen klar und verständlich sein. | Was ist wahr, was ist wichtig? | In der Suppe schwimmt ein Haar. |
Selbstkundgabe | Die Nachricht enthält Hinweise auf die Einstellung zu den Sachaspekten. | Was geht in ihm vor? | Ich bin verärgert! |
Beziehungsebene | Formulierung, Tonfall, Mimik und Körpersprache drücken Wertschätzung, Wohlwollen oder Gleichgültigkeit aus. | Wie fühle ich mich behandelt? | Ich bin dir nicht wichtig. |
Appellseite | Die Nachricht enthält Wünsche, Ratschläge und Anweisungen. | Was soll ich machen? | Pass gefälligst be... |