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Telefonisch Mahnen
Telefonieren statt schriftlich mahnen, ist arbeitsintensiver als man meinen mag. Erfolgreiches Telefoninkasso muss sorgfältig vorbereitet werden und erfordert zudem viel Fingerspitzengefühl. Aggressive Vorstöße sind hierbei tabu. Kunden sollen zur Zahlung bewegt und nicht vergrault werden. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit den Hintergründen des telefonischen Mahnens und liefert praktische Tipps für die Gesprächsführung.
Aus der Praxis
Frauke P. ist Mitarbeiterin der Debitorenbuchhaltung in einem Sanitärgroßhandel. Alle 14 Tage greift Sie zum Telefonhörer, um säumige Schuldner telefonisch anzumahnen. Heute ruft Sie u. a. den Installateur Peter M. an. Marina, die Auszubildende sitzt ihr gegenüber und lauscht dem Gespräch.
„Guten Tag. Sanitärgroßhandel Schreiber. Mein Name ist Frauke Prall. Spreche ich mit Herrn Müller?“, beginnt das Gespräch. „Schön, dass ich Sie erreiche. Der Grund meines Anrufs: Sie haben eine offene Rechnung in Höhe von rund 18.000 €. Diese ist seit drei Wochen fällig Eine schriftliche Mahnung ist ihnen bereits zugegangen.“ Der Kunde antwortet etwas, das Marina nicht verstehen kann. „Richtig, der genaue Rechnungsbetrag beläuft sich auf 17.942,88 €. Wann werden Sie ...