Daniela Vorwerk, Olaf Vorwerk

Prüfungsklassiker Verkauf und Werbung für Verkäuferinnen und Kaufleute im Einzelhandel

1. Aufl. 2018

ISBN: 978-3-470-10171-2

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1. Grundlagen von Beratung und Verkauf

In diesem Prüfungsbereich geht es um den Hauptaufgabenbereich des Verkäufers, den Umgang mit den Kunden am Point of Sale. Die Aufgaben befassen sich mit dem grundsätzlichen Verhalten des Verkäufers, der Kommunikation mit dem Kunden und dem Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.

Aufgabe 1: Kundenansprüche

An den Verkäufer werden im Verkaufsgespräch unterschiedliche Ansprüche gestellt. Tragen Sie in die Tabelle passende Kundenansprüche zu den Anforderungen ein.

Tabelle in neuem Fenster öffnen

Anforderung	Kundenanspruch	Kundenanspruch
Erscheinungsbild
Verhalten
Sprache

Lösung

Aufgabe 2: Ansprüche an den Verkäufer

Verkaufen ist eine anspruchsvolle Tätigkeit.

Nennen Sie vier Anforderungen, die Ihr Arbeitgeber an Sie als Person stellt.

Lösung

Aufgabe 3: Nonverbale Kommunikation I

In welche drei Teilbereiche lässt sich die nonverbale Kommunikation unterteilen?

Lösung

Aufgabe 4: Nonverbale Kommunikation II

Nennen Sie vier Beispiele für positive nonverbale Signale im Verkaufsgespräch.

Lösung

Aufgabe 5: Nonverbale Kommunikation III

Warum sollten Sie im Verkaufsgespräch nicht mit gesenktem Blick oder verschränkten Armen dem Kunden gegenübertreten?

S. 16

Lösung

Aufgabe 6: Nonverbale Kommunikation IV

Nennen Sie die drei Teilbereiche der n...

Lösung