Prüfungsklassiker Verkauf und Werbung für Verkäuferinnen und Kaufleute im Einzelhandel
1. Aufl. 2018
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1. Grundlagen von Beratung und Verkauf
In diesem Prüfungsbereich geht es um den Hauptaufgabenbereich des Verkäufers, den Umgang mit den Kunden am Point of Sale. Die Aufgaben befassen sich mit dem grundsätzlichen Verhalten des Verkäufers, der Kommunikation mit dem Kunden und dem Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.
An den Verkäufer werden im Verkaufsgespräch unterschiedliche Ansprüche gestellt. Tragen Sie in die Tabelle passende Kundenansprüche zu den Anforderungen ein.
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Anforderung | Kundenanspruch | Kundenanspruch |
Erscheinungsbild | ||
Verhalten | ||
Sprache |
Lösung zu Aufgabe 1: Kundenansprüche
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Anforderung | Kundenanspruch | Kundenanspruch |
Erscheinungsbild | saubere Kleidung | gepflegte Haare |
Verhalten | freundlich | hilfsbereit |
Sprache | deutliche Aussprache | verständliche Fragen |
Die Ansprüche des Kunden an den Verkäufer lassen sich in folgende Teilbereiche unterteilen: Erscheinungsbild, Verhalten, Körpersprache, Sprache und Fachwissen.
Verkaufen ist eine anspruchsvolle Tätigkeit.
Nennen Sie vier Anforderungen, die Ihr Arbeitgeber an Sie als Person stellt.
Lösung zu Aufgabe 2: Ansprüche an den Verkäufer
gute Kommunikationsfähigkeit
Einfühlungsvermögen
Ehrlichk...