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Gemeinsam mit dem Kunden bessere Produkte entwickeln
Maßnahmen und Vorteile einer Kundenintegration
Durch die steigende internationale Konkurrenz im Zuge der Globalisierung stehen Ihre Mandanten zunehmend in der Pflicht, den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Für Ihre Mandanten kann es daher sinnvoll sein, die Kunden in ihre Produktionsprozesse einzubeziehen, um dadurch speziell auf deren Wünsche zugeschnittene innovative und individuelle Leistungen anbieten zu können. Dadurch erhöhen sich die Kundenzufriedenheit und folglich auch der wirtschaftliche Erfolg. Im Folgenden erfahren Sie, welche Möglichkeiten Ihre Mandanten haben, die Kunden zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen einzubinden und welche Maßnahmen Sie insbesondere kleinen Unternehmen empfehlen können.
I. Wie können Ihre Mandanten Kunden in den Produktionsprozess einbeziehen?
Kundenintegration bedeutet, Probleme zusammen mit dem Kunden zu lösen. Ganz allgemein lässt sich diese Vorgehensweise in vier Klassen einteilen:
1. Der Kunde als Informant
In dieser Kategorie nimmt der Kunde eine eher passive Rolle ein. Durch Feedback-Analysen, Befragungen oder anderen Marktforschungsmethoden soll er seine Meinung zum Produkt oder zur Dienstleistung preisgeben. Der Kunde wird dies...