Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8
2. Aufl. 2018
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7. Konflikte vermeiden
Durch aufmerksames, achtsames Handeln können Konflikte von vorneherein vermieden werden. Hilfreich kann hierfür die Orientierung an generellen Regeln zur Kommunikation und Gesprächsführung sein.S. 277
7.1 Kommunikationsregeln
S. 278
7.2 Gesprächsführung
Gerade innerhalb von Konfliktgesprächen ist die Gesprächsführung von besonderer Bedeutung. Eine gelungene Gesprächsführung trägt dazu bei, dass
der Konflikt angesprochen und diskutiert wird
der Konflikt gelöst wird
die Konfliktparteien wieder neutral bzw. wertschätzend und harmonisch miteinander umgehen (können)
das Konfliktpotenzial für die Zukunft verringert wird.
Im Online-Training zu diesem Buch können Sie zusätzlich Aufgaben zu diesem Lernfeld bearbeiten und so das Gelernte überprüfen.