Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8
2. Aufl. 2018
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2. Gesprächssituationen im beruflichen Alltag
Im Berufsalltag kommuniziert man rund um die Uhr – mit Kunden, Vorgesetzten, Kollegen. Die Kommunikation erfolgt direkt durch Face-to-Face-Gespräche oder durch unterschiedliche Medien. Im beruflichen Alltag können verschiedene Gesprächsarten unterschieden werden:
Informations- und Beratungsgespräche
Mitarbeitergespräche
Beschwerden und Reklamationen
usw.
Allen Gesprächen gemein ist eine gute Vorbereitung auf das Gespräch. Gut geschulte Mitarbeiter haben strukturierte Gesprächsabläufe immer wieder trainiert und können sich so – auch in spontanen Situationen – an einem roten Faden orientieren.
2.1 Gesprächsvorbereitung
Damit ein Gespräch gelingen kann, sollte es nach Möglichkeit vorbereitet werden. Obwohl diese Vorbereitung Zeit benötigt, kann diese in gut strukturierten Gesprächen wieder eingeholt werden. Gut vorbereitete Gespräche verlaufen ergebnisorientiert, Abschweifungen werden eher vermieden.S. 221
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Welche Punkte sind bei der organisatorischen Vorbereitung zu beachten? |
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